Será criada uma empresa 2.0 com foco na venda de rações para cães.
A ideia é trabalhar com rações de qualidade a preços competitivos, tendo um grande foco na logística e no atendimento ao cliente, tanto no pré-vendas como no pós-vendas.
Inicialmente pretende-se utilizar o serviço de logística dos Correios. Caso comece a ocorrer insatisfações, outras transportadoras poderão ser utilizadas.
Os meios utilizados para o atendimento, além dos tradicionais (email e chat), incluem as redes sociais (Facebook e Twitter), bem como sites como o Reclame Aqui, no qual boa parte dos atendimentos se referem ao pós-venda.
As redes sociais também servirão como meios de marketing e de realizar promoções.
- Entre numa postagem do blog de outro grupo relativa à tarefa B, analise o modelo de negócios colocado e justifique se trata-se de uma empresa 2.0 ou não.
ResponderExcluirR: Podemos verificar que trata de uma empresa 2.0 através do modelo de negócios postado ao observarmos os seguintes pontos:
- Recursos-chave: se preocupa com o envio rapido da mercadoria, pensando na satisfacao do cliente. Alem disso, oferece atendimento online rapido e eficiente, fazendo com que o contato com o cliente nao seja nada burocratico. Para finalizar, disponibiliza diversas formas de pagamento para melhor atender a necessidade dos clientes.
Relacionamento: Alem do chat online, ainda se preocupa com as novas formas de interacoes atraves das redes sociais. Alem disso, mantem um suporte ativo para sites do tipo ReclameAqui, para sanar as reclamacoes e nao deixar que a imagem da empresa seja prejudicada no ambiente web.
-Entre numa postagem do blog de outro grupo relativa à tarefa B, analise o modelo de negócios colocado e justifique se trata-se de uma empresa 2.0 ou não.
ResponderExcluirR: Esse modelo de negócios retrata sim uma empresa 2.0. Vários elementos podem ser destacados para justificar essa declaração. Tais como: atendimento online facilitado, a venda de produtos pelo site da empresa, suporte ao cliente online e por telefone e encomenda de produtos. Esses fatores fazem parte de uma empresa 2.0, afinal são mudanças voltadas para o cliente que aperfeiçoam controle dos processos chave da empresa, facilitando também para a gerência acompanhar e analisar as atividades.